工行海门临江支行助老人解扣款谜团

中国江苏网讯 8月的一个清晨，工商银行海门临江支行迎来了一位神色慌张的老年客户，他急匆匆地要求销卡取钱并重新办卡。大堂经理上前询问，客户只反复强调要销卡。

该行网点员工见客户状态异常，一边安抚其情绪，一边向网点主任汇报情况。在主任和柜员的共同安抚下，客户逐渐平静，讲述了事情原委。原来，这是其老伴的退休工资卡，卡内有10多万元，今年4月起每月莫名被扣148元，客户担心遭遇诈骗造成经济损失。

网点主任根据经验排除了诈骗可能，因为诈骗通常不会小金额扣收且不留余额。在与客户的进一步沟通中，大堂经理了解到客户习惯手机快捷支付。通过打印的银行卡明细，发现扣款显示为支付宝付款。大堂经理让客户打开支付宝app检查，发现客户购买了一份大额医疗保险。随后，大堂经理拨打支付宝客服电话，得知客户于3月份申请了该保险，每月148元扣款为保险费。

找到扣款源头后，大堂经理耐心指导客户向客服反映不知情办理保险的情况，并协助客户成功退款。事后，客户对银行工作人员的帮助万分感谢，对网点服务赞不绝口。

如今，老年客群也融入网络生活，但对线上软件的熟悉程度有限，容易误操作。银行工作人员看似微不足道的一次网络退保退款协助，对于老年客群维护金融账户安全却意义重大。工商银行海门临江支行用实际行动展现了优质服务和以客户为中心的宗旨，为老年客户的金融安全保驾护航。