网络“公主”正在围攻电商客服
就在近日,一群神秘的网络贵族涌进了各大网购平台。他们把客服团团围住,自称是“公主”“王子”,用尽浑身解数与对方沟通,只为换得一句:
“公主/王子请下单”。
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全国的客服,正在遭遇这样的「贵族危机」。
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本次「贵族危机」,最先起于短视频平台上的一个梗:「公主请上车」。
一位视频博主拍摄了段搞笑视频,内容是父亲接女儿放学,女儿撒娇要求父亲说“公主请上车”,父亲听后则扬长而去。
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视频拍得真实、有趣,因此很快成为平台内的热门,也让「公主请上车」很快成为网络流行语。
既然成了流行语,那之后自然少不了成百上千次的翻拍和改编。「公主/王子请xxx」的句式就此流行开来,在社交媒体上被翻来覆去地玩了个遍。
前脚有乘客要求司机说“王子请上车”,后脚有学生求老师喊“公主请上课”。
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这些视频虽说难辨真伪,但从内容上来看,双方你情我愿,场景生动,所以大多数人对这个梗还是比较喜闻乐见。
之后的情况也是如此,最终便在网购平台上诞生了究极变体:「公主请下单」。
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最开始的时候,只是零星几人在网购平台上用这种方式与客服打趣,随后把聊天记录分享出来。
这种整活式下单,很快在网上引起了一定关注。
于是自此之后,大量公主、王子,就开始出现于各大网购平台。
有的王子十分坚持。
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有的公主要再加个形容词。
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由于参与门槛低,「公主/王子请下单」很快引来了大量玩梗人——任何新型梗都会拥有这样一个火爆阶段,但也都逃不过随之而来的烂梗期。
所谓烂梗期,并非是指梗的被使用次数过多,而频繁到让人看到就下意识生厌。而是在说,它已经不受控、不分时宜地出现了。
随着「公主请下单」梗进一步扩散,网购贵族们开始不只以下单为目的顺带玩梗,而是单纯只以玩梗为目的假意下单。
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在收获了满意的答复后,一部分公主王子们转身离去,只留客服还得回个礼貌的表情。
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一句话翻来覆去说几遍,核心思想只有“逗你玩”。
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他们中的很多人甚至自己都主动说过,其实只是想整活录屏发个短视频,本身没有买的意思。
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小红书等社交媒体上,不少从事客服的姑娘小伙都在这几天发帖抱怨:一天少说要接待十几个公主、王子,有的人甚至录完屏就退款。
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还有的客服因为拒绝配合,惨遭被王子反手一个举报。
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基本全网的客服,都或多或少在这几天“被玩梗”了。
只不过他们大多还是尽可能地达成这些要求,送走一位又一位贵宾。
因为迫不得已,工作规定。
正如我们所知,无论是哪个电商平台,对客服的响应时间和内容均有较为严格的规定:响应时间需在十几秒到半分钟内,更是有“客服必须说最后一句话”的要求。
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态度和蔼友好也是基本条例。正因如此,满嘴“亲亲”,有求必应的客服常被非人化看待,成了被迫接梗的ChatGPT。
比如其中最让小姨影响深刻的一个帖子,就是一位网友玩梗被拒后,发文感叹说“商家客服不为五斗米折腰“。
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尽管是开玩笑的语气,但又透出一股自然而然的轻视。
好像刁难客服是种天经地义的事。
正因如此,类似于此的网络热梗才会在各个平台一层层消化下来,最后由客服等工作者无法选择地接盘。
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可咱们的服务业从业者,难道就真的活该低人一等吗?
虽说大部分客服面对这种情形,已经能保持克制、应对自如,正常顾客买东西、消费时顺手玩个梗也并非罪大恶极。
但一部分过于“为难打工人”的事,还是最好不要干。
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