我区出台方案优化支付服务提升支付便利性

本文转自：宁夏日报

本报记者 赵 磊

6月13日，记者从“优化支付服务 提升支付便利性”新闻发布会上获悉，日前，人民银行宁夏区分行联合自治区16个相关部门印发《进一步优化支付服务 提升支付便利性工作实施方案》，确保优化支付服务、提升支付便利性。

实施方案指出，优化支付服务工作目标和主要任务是更好地满足支付服务多样化需求，切实提升老年人、外籍来宁人员等支付服务便利性、获得感和满意度。重点聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景。实现规模以上大型商圈、旅游景区、度假区、文博场馆、文娱场所、酒店住宿、交通枢纽、大型医院、连锁药店等重点场所及重点商户的移动支付、银行卡、现金等支付服务全覆盖；推动公共事业缴费、商场购物、餐饮消费、公共交通等民生领域便民场景的移动支付、银行卡、现金等支付服务全覆盖；保障外籍来宁人员较集中的机场、车站、酒店等重要节点及邻近银行网点的境内外银行卡取现和外币兑换服务全覆盖；确保所有银行网点老年人、外籍来宁人员等群体账户服务“绿色通道”全覆盖。

实施方案提出，开展十大专项行动。对重点场所和重点商户快速摸排行动、银行卡受理环境改造行动、境内外银行卡取现及外币兑换便利度提升行动、人民币现金使用环境优化行动、移动支付畅通服务行动、账户服务优化行动、通信服务便利化行动、消费者权益保护行动、宣传推广行动和服务培训标准化行动。

具体细化为27项工作任务，主要是改造银行卡受理设备、增配境内外银行卡取现机具、提供“点对点”现金服务、开展“中国银联锦绣行动2024”等。每项工作任务、每个时间节点都有对应的量化指标，例如：4月30日前所有场景现金使用环境排查完成率达到100%；5月31日前重点商户可受理境内外银行卡比例达到80%，8月31日前达到95%以上；5月31日前全国性银行机构支持外卡取现的ATM机具比例达到90%、8月31日前达到100%等分阶段、可量化的任务目标。

目前，全区3159个重点商户可受理境内外银行卡比例达到95%，14家全国性银行ATM机具已100%支持境外银行卡取现，全区各银行网点均已配备适老设施、设置“爱心通道”和“绿色通道”。

老人花钱无障碍

宁夏着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

针对年龄较大、行动不便的老年人，从2021年起，人民银行宁夏区分行指导各银行机构灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。同时指导督促各银行机构加大手机银行适老化改造力度，增加大字版、语音播报等功能，方便老年人使用移动支付。截至5月末，全区各银行机构的网点均已配备适老设施、设置“爱心通道”和“绿色通道”，适老化改造完成率达到100%，为“银发一族”提供暖心的支付服务。

人民银行宁夏区分行组织各银行机构开展“零钱包”入千商进万户活动。截至5月31日，共兑换“零钱包”5.6万余个，其中为出租车行业兑换4309个，共受理拒收现金线索29条，均已处置完毕。

宁夏银行“零钱包”助力金融服务“零距离”

宁夏银行充分发挥地方法人银行决策链条短、响应速度快的优势，畅通现金使用环境，宁夏银行推出小面额人民币“零钱包”服务，将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”，提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感。自2023年12月以来，累计办理小面额兑换近2860余笔，金额近50万元。

宁夏银行各营业网点主动以“零钱包”等形式向经营主体提供零钞兑换、残币回收等现金服务，满足经营主体个性化需求，提升收现便利性。同时，宁夏银行在区内营业网点设置83个零钞及残损币兑换绿色通道，方便群众办理零钞兑换业务；通过银行上门收款服务点，为王府井百货、王府井奥莱、自治区人民医院、贺兰县人民医院等十余家企业提供现金集中收缴、封包押运、归集入账等服务，累计提供各券别零钞清点及兑换340余次，金额达80余万元。

在怀远夜市、阅彩城等商圈区域，宁夏银行营业网点投放20元至200元不等的小面额“零钱包”；在173个农贸市场设立“零钱包”投放站，满足摊主临时现金兑换需求；在银川河东国际机场营业网点提供外币兑换服务、布放自助存取款设备，为游客取现提供便利。同时，宁夏银行与银川市出租车行业协会开展“零钱包”兑换活动，上门为出租车司机提供小面额零钱包，截至5月底，累计兑换零钱包172个，金额近2万元。

外籍人士支付不“见外”

今年以来，中国银行宁夏区分行实现网点外币现钞业务全覆盖、ATM机外卡取现业务全覆盖，保障外籍来宁人士支付便捷。

中国银行宁夏区分行在宁营业网点全部提供外币现金兑换服务，外币现钞可兑换币种多达22种，可根据客户外币需求，及时补充紧俏需求货币现金，确保常见币种到店即换、紧俏可兑换币种预约限时解决。与此同时，中国银行为在宁4家国有商业银行、8家股份制银行、1家地方法人银行提供外币现钞代理服务，主要币种库存备钞即使在未预约情况下，也可满足各银行急需。

实现ATM机外卡取现业务全覆盖。中国银行宁夏区分行全面强化ATM自助设备库存管理和设备监测，所有设备全部提供主流国际银行卡7x24小时取款业务。为保障外籍人员抵宁第一站的外币兑换需求，中国银行宁夏区分行在银川河东国际机场国内航班到达厅布放了一台可受理外卡取现功能的离行式ATM机，界面支持中、英、日、韩、维五种文字服务，“第一时间”“第一地点”满足外籍来宁人员取现需求。

此外，中国银行宁夏区分行在宁共设立5家外币代兑点，占全区外币代兑机构总数的70%以上。其中，在自治区政府和人民银行宁夏分行的指导下、在西部机场集团宁夏机场有限公司的支持下，中国银行宁夏区分行为银川河东国际机场设立一家外币代兑点，提供美元、欧元、日元、港币等9种货币的外币现钞兑换服务，有效提升境外来宁人员外币兑换的便利性。

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