吉林市交通执法支队：投诉举报处置“事事有回音”

本文转自：人民日报客户端

门杰伟

“您好王先生，您反映的关于车牌号为吉BDT***的出租汽车‘按位收费’和‘强行拼客’问题我们已经受理，并转辖区大队进入查办程序，稍后工作人员会联系您进行调查取证，并在办结后向您反馈调查处理结果，请您耐心等待。”近日，吉林市交通执法支队投诉受理科的工作人员将一起出租汽车投诉案件受理情况向投诉人进行告知，获得投诉人认可。

近年来，吉林市交通执法支队聚焦提高投诉举报件办理质效，对投诉举报件实施“闭环管理”，深化12328、12345平台应用，并增设了投诉热线、公开投诉专用微信号、办件“直通车”。群众可通过电话、信函、网络、到访等多种方式进行投诉举报。该支队通过“线上”“线下”共同发力，实现了投诉受理、办理、监督、反馈等环节的“无缝衔接”。

受理环节传递温度。该支队执法人员热情接待每位投诉人，加强分析研判，准确区分业务范围内外事项，精准受理投诉举报，协调解决群众合理诉求。对依规不予受理的事项，执法人员做到及时回复，耐心做好解释说明；对进入受理程序的事项，逐一分流至案件发生属地大队，并督促承办人员及时告知当事人受理、进展、办理和办结情况，确保群众反映问题“事事有回音”。

办理环节跟踪问效。该支队从严把握办理时限，要求承办部门落实专人负责，派发的工单调查处理坚决做到“调查过程必须步步留痕、处理结果必须件件反馈、负责人必须把关签字”。投诉受理科每月梳理未办结投诉件，建立投诉件超期台账，通过工作提示、电话监督、领导调度等方式重点进行办理，切实压实责任，提高办理质量。

办案环节规范高效。该支队严格坚持依法依规、公平公正原则，加强案件的调查取证，以客观事实为依据，以法律法规为准绳，确保各方合法权益得到保护。年初以来，该支队投诉受理科受理各类来源投诉举报件共计1693个，均经严谨细致的调查并进行了反馈回复，查办率达到100%。

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