集思录 | “叮叮抢单”激活政务服务新动能

6月26日，南昌市红谷滩区在该区市民中心举行鸿鹄智办“叮叮抢单”系统2.0版上线启动仪式。今后，群众来这里办事，可以根据自身需求选择针对性更强、服务更专业的“专家号”。（据人民网6月26日报道）

什么是“叮叮抢单”？简单来讲，这是一种优化窗口办事流程机制，办事群众根据需求“下单”后，综合窗口人员进行业务办理“抢单”。这种新颖的政务服务模式，借助数字化技术，实现了政务服务流程再造和业务模式优化，让窗口服务从“坐等点餐”向“主动抢单”转变。

现实中，不少地方的政务服务中心由于缺乏激励机制和考核标准，经常会出现工作积极性不高、责任不明等问题，影响了群众和经营主体的办事效率。通过“抢单”办理企业群众事项，将综合窗口人员的抢单量和办事好评率等指标纳入个人绩效考核——“叮叮抢单”的应用，不仅能提高综合窗口人员的工作效率，还能实现办事群众需求端与工作人员办件端的“完美对接”，让更专业的人员更有针对性地解决问题，从而为广大群众提供更加便捷、高效的政务服务体验。

“叮叮抢单”是服务理念的转变，更是针对具体问题对症下药、创新方法的结果。红谷滩区的实践启示我们，做好政务服务，提升群众满意度，还需综合发力。一方面，应坚持以人民为中心，积极转变服务理念，创新考核评价制度，充分调动起工作人员的积极性、主动性，持续提升他们的工作效率和服务质量。另一方面，还应积极应用大数据、云计算、人工智能等新一代技术整合各项资源，打通信息壁垒，通过制度创新、模式创新，有效破解各类服务难题，推动政府职能转变和政务服务水平的提高，打通服务群众的“最后一公里”。

政务服务没有最好，只有更好。“叮叮抢单”激活了政务服务新动能，彰显了服务群众的真诚态度。不断提升服务水平、促进制度创新，将以人民为中心的理念落实到日常工作的方方面面，就能实现政务服务提质增效，打造更加优良的营商环境。（贾东亮）

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