农行济南分行让网点服务更有爱
本文转自：济南日报
农业银行济南分行坚持以人民为中心的发展思想，突出金融工作的政治性、人民性，开展网点“农情服务工程”，升级“农情暖域”网点公益服务品牌，着力为人民群众提供有情怀、有担当、有温度的便捷服务。
“农情暖域”
打造有情怀的公益服务
农行济南分行始终扛牢国有大行的使命担当，持续升级打造“农情暖域·工会户外劳动者服务站点”，突出公益属性，将网点服务资源向户外劳动者等社会群体广泛开放共享。通过规范网点户外劳动者服务专区建设，配备桌椅、饮水机、微波炉、充电器、雨具等服务设施，平均每年为户外劳动者、到店客户提供休息、饮水、热饭、充电等公益服务近万人次。
“现在天热了，早上带一杯水出来干活，等不到中午就喝没了。幸亏咱农行这里有水，让我们免费喝，在这里还能给手机充电，真是太好了。”进行雨污分流工程改造的外来务工人员老李，在农行济南市中支行营业室“爱心驿站”拿着刚接满的一大杯水时忍不住夸奖。
农行济南市中支行在营业网点配备了休息座椅、轮椅、充电线、微波炉、饮水机、老花镜、便民袋、简易急救箱等近20种户外劳动者常需常用的设施物品，安排专人定期维护和更新，让户外劳动者在农行网点感受到“家”的温暖。
快速响应
打造有担当的高效服务
农行济南分行强化责任担当，急客户之所急，解客户之所难，针对失能失智等特殊客群应急需求，建立落实网点特殊服务快速响应机制。建团队、设热线，为网点服务特殊客群提供实时支持，指导网点先行支付、容缺办理，高效满足客户应急需要，提供上门服务1200余次。
4月2日，农行济南泺源无影山支行营业室内响起一阵电话铃声。主管接起电话后得知，对方老伴的定期存单不慎遗失，由于最近刚刚做完手术，无法来到网点。在了解情况后，网点决定启动应急机制，特事特办，于第二天上门服务，让其老伴签署授权委托书，及时满足了客户需求。
关爱老人
打造有温度的暖心服务
农行济南分行持续做优网点养老金融服务，制定网点建设适老化指引，落实网点硬件设施、家具设备及服务标识等3类14项优化措施，配备轮椅、老花镜等多项服务设施物品，建设无障碍坡道，持续强化网点适老化服务硬件保障。简化老年客户服务流程，创新推出失智老人小额账户取款优化服务措施，探索实践网点适老化服务新模式。该行网点配备了血压计、血糖仪、电子体温表等适老化服务设施物品，适老化服务能力进一步强化。
5月15日，农行济南城北支行营业大厅迎来一位神色焦急的客户李女士。经询问，李女士的父亲因病从潍坊来到济南救治，目前居住在济南市某疗养院。老人说自己有5张存单想要支取，但是李女士多方寻找，只找到1张，其余4张怎么都找不到，老人为此十分着急，身体状况越来越差，万般无奈之下到农行求助。考虑到老人行动不便，农行工作人员立即为老人开展上门服务，经过查询，老人名下的确有5张存单，但是开户时设置的支取方式只能在原开户行办理。城北支行工作人员当即与开户行潍坊寿光农行取得联系，通过跨市协作二次上门办理业务授权，李女士随后到寿光农行顺利支取了存单款项。办结业务后，老人第一时间向农行致电表示感谢：“没想到这件事这么快就办成了，太感谢了，你们农业银行的服务太好了。”朴实的话语表达出对农行工作人员的感激之情。
进村入户
打造百姓身边的便捷服务
农业银行济南分行充分发挥物理网点、“金穗惠农通服务点”等渠道优势，持续开展“送金融服务下乡”活动，组织形式多样的流动金融服务队，走村落、进部队、入社区，为客户提供更便捷更优质的金融服务。开展金融知识宣传、反诈宣传等活动千余场次。
农行济南平阴支行积极建设“金穗惠农通服务点”，发挥惠农通服务点连接县域和农村、连接商户和农户的桥梁纽带作用，构建镇级金融生态圈，提供助农取款、助农转账、生活缴费等基础金融服务，通过微信群宣传、客户经理直达农户，提供普适性金融知识、金融产品宣传和一对一专业指导咨询，着力解决农村金融服务“最后一公里”问题。同时，流动金融服务队还走进乡村集市，积极开展防范非法集资等消费者权益保护教育宣传活动，得到当地政府和广大农民的一致好评。
“来我们这里务工的农民比较多，地方偏僻，离县城比较远，大家没有统一的工资卡，前几天我们还为如何发工资着急。听说你们可以上门办卡，那可太好了，既不耽误工时还把发工资的问题解决了，帮我们解决了大难题，太感谢了！”一位建筑工地负责人高兴地说。今年3月份，为保证施工单位及时将外来务工人员的工资发放到位，农行济南平阴支行组织流动金融服务队，带着相关设备提前与建筑单位负责人沟通，安排上门时间及需要准备的事宜，驱车前往某建筑公司工地，上门为大家办理工资卡、手机银行等业务，真正让外来务工人员感受到银行的优质服务。开卡次日，平阴支行加班加点为外来务工人员发放了工资。
农业银行济南分行将始终践行金融为民理念，持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，做优普惠金融服务，用心用情用力，不断拓展网点服务功能、丰富网点服务方式、提升网点服务水平，以更加温暖、更具品质、更高质量的服务，持续打造“泉城百姓口碑银行”。（本报记者周芳通讯员马金星）